Estrategias de Fidelización de Clientes: GANA más clientes

Sigue leyendo para conocer efectivas estrategias de fidelización de clientes, así como situaciones que afectan conseguir los mejores resultados. Todo ello te ayudará a ganar más clientes y convertirlos en fans (y recomendadores) de tus productos o servicios.

Para toda empresa, sea pequeña, mediana o grande, es importante apoyarse en los conocimientos y estrategias del marketing para conocer a sus clientes y adaptar sus productos y servicios a sus necesidades.

El objetivo es lograr desarrollar un vínculo entre la marca y el cliente donde se establezca una relación de lealtad y fidelidad hacia la marca.

Obviamente no se trata de una tarea fácil… tampoco es algo que nace de la improvisación.

Como resultado, una pieza clave para conseguir ventas es invertir tiempo y recursos en obtener la mayor cantidad de información de valor de nuestros usuarios.

Por otra parte, será «sencillo» alcanzar una primera venta, pero el objetivo es conquistar al cliente para convertirlo en nuestro gran aliado y en un elemento comunicador que transmitirá su experiencia positiva con la marca a sus conocidos y allegados.

Aquí es donde entra en juego crear e implementar estrategias de fidelización de clientes. Comencemos con identificar algunas de las situaciones que pueden afectar su puesta en marcha.

 

 

Aspectos que afectan alcanzar buenas estrategias de fidelización de clientes.

 

1. Calidad del producto.

 

Si se ofrece un producto o servicio cuya calidad no es óptima, no se puede pretender convertirse en el líder del mercado. ¡Claro y en botella!

Como resultado, las estrategias de fidelización de clientes van a verse afectadas… por muy buenas que sean habrá un problema de base.

En este sentido, es imprescindible monitorear el mercado y tus competidores, así como tener contactos con los clientes, conocer sus expectativas y niveles de satisfacción para convertir al producto/servicio en una opción destacada.

 

2. Deficiencias en la atención al cliente.

 

Si el cliente detecta demora en las respuestas y soluciones, se cansará y optará por otras marcas donde reciba el trato que merece.

Por muchas razones, la atención al cliente debe ser excelente y diseñada de manera estratégica, donde se haga sentir especial a cada cliente, se le brinde tiempo y respuestas a sus dudas e inquietudes.

 

3. Incumplimiento de la promesa inicial.

 

Cuando se crean estrategias comerciales uno de los puntos destacables es la promesa al cliente final. Es decir, qué vas a ofrecerle sí o sí.

Partiendo de ello, es básico que para que las estrategias de fidelización de clientes funcionen la promesa inicial se cumpla desde el primer momento.

Porque se puede alcanzar la venta ofreciendo maravillas sobre el producto y/o servicio, pero si estas promesas no son ciertas se termina por conseguir la decepción y el rechazo por parte del cliente.

Por lo tanto, se debe ser coherente en el mensaje al transmitir los beneficios del producto, mostrando la realidad de sus beneficios y sin engañar a la audiencia.

Se trata de un proceso de generación de confianza y credibilidad.

 

4. Alta competencia.

 

Es indispensable conocer la competencia directa del producto o servicio ofrecido.

Entre los datos que debes recopilar e investigar están:

• Beneficios que ofrecen.
• Público objetivo al que se dirigen.
• Estrategias comerciales y de fidelización.
• Medios en los que están presentes.
• Costes y política de precios.

Datos como estos te ayudará a hacer una oferta de valor convincente y diferenciadora, que atraiga a los clientes y los haga decidirse por tus productos.

 

Y ahora que ya sabes los puntos que podrían afectar tus estrategias de fidelización de clientes, vamos a listar estrategias efectivas que puedes implementar para desarrollar tu modelo de negocio.

 

¿En qué consisten exactamente las estrategias de fidelización del cliente?

 

Se trata de implementar una serie de estrategias a través de un proceso que tiene como finalidad la conservación de un cliente ya ganado.

Las estrategias de fidelización de clientes tienen como propósito fortalecer la relación entre el cliente y negocio por medio de experiencias positivas, con base en la confianza y el agradecimiento.

Esto incidirá en conseguir clientes que repitan en la adquisición y uso del producto o servicio, así como que se conviertan en potenciales (y reales) recomendadores o embajadores de la marca.

 

Las más efectivas estrategias de fidelización de clientes:

 

La creación de estrategias de fidelización de clientes consiste en un trabajo constante y detallado.

Es imprescindible escuchar y comprender sus necesidades, conocer sus gustos e inquietudes, tendencias de consumo, entre otros aspectos. En resumen, profundizar en el estudio y análisis del perfil del cliente.

Todo ello para brindar soluciones que se adapten a los requerimientos de los usuarios.

En lo adelante tienes algunas estrategias efectivas.

 

1. Obsequios publicitarios.

 

Se trata de una estrategia de merchandising de fidelización, donde se ofrece al cliente un detalle que será una muestra de agradecimiento por su preferencia.

Este obsequio promocional es utilidad para el cliente y facilitará el hecho de recordar la marca cada vez que lo use ya que lleva el logo de la empresa.

Para esta estrategia son muy usados diversos artículos como memorias USB, bolígrafos, tazas, camisetas, toallas deportivas, mochilas, gafas de sol, llaveros, cuadernos, gorras, y muchos más.

Es importante tener en cuenta las tendencias actuales para este tipo de obsequios, ya que las prioridades y preferencias de los consumidores han evolucionado.

Por ejemplo, en la actualidad se otorga mayor valor a temas que incluyan la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente o relacionados con el cuidado personal y la salud.

En un sitio como RegalosPublicitarios.com, por ejemplo, es posible encontrar excelentes alternativas para regalos publicitarios que encantarán a los diferentes clientes.

 

2. Inbound marketing.

 

Se trata de utilizar diversos métodos para ofrecer contenidos de calidad que agreguen valor al día a día de tus clientes, como por ejemplo artículos publicados en un blog o web.

Esto se complementa con ofertas comerciales que darían una solución o ayuda más completa e integral.

Puedes utilizar vías de comunicación como por ejemplo:

• Newsletter por email marketing.
• Ofrecer un soporte de entrenamiento a través de un webinar.
• Una herramienta ofrecida por la marca, como por ejemplo una aplicación.

 

Y con el apoyo de las redes sociales puedes alcanzar establecer un vínculo cercano con los clientes, ya que permite la interacción en tiempo real, y se pueden aclarar dudas u ofrecer soporte para innumerables puntos.

Es muy recomendable que para este tipo de estrategias cuentes con el servicio y apoyo de especialistas de una agencia de publicidad online, como el ofrecido por ROINCREASE, cuyo equipo profesional es experto en Inbound Marketing.

 

3. Programas de lealtad.

 

Los programas de lealtad son una de las estrategias de fidelización de clientes más versátiles y efectivas, podrás aplicar varias modalidades hasta encontrar la que mejor se ajuste.

Entre los diversos programas de fidelización de clientes encontramos los siguientes:

 

➡ De suscripción:

A cambio de un monto de dinero, el cliente recibirá de forma permanente una cesta de productos o acceso a determinados servicios cada mes.

 

➡ De membresía:

Se paga por tener acceso a una serie de privilegios exclusivos de clientes VIP.

 

➡ De puntos:

El cliente acumula puntos por cada compra, que luego podrá canjearlos por más productos y/o servicios.

 

➡ De niveles:

Cuantos más puntos acumule el cliente, podrá escalar de nivel, lo que representa la oportunidad de acceder a servicios exclusivos y mayores beneficios.

 

4. Optimizar la calidad de servicio de atención al cliente.

 

Es importante que el personal que trabaja en la atención al cliente comprenda que son los representantes del negocio o marca ante los ojos del cliente final, debiendo conocer a fondo los productos y servicios que se ofrecen.

Así mismo, desarrollar la empatía hacia el cliente es un buen punto de partida para tener un trato inmejorable.

Además de otros atributos como la capacidad de escucha activa, trato cordial y amable, comportamientos coherentes con los valores y misión de la empresa; y el respecto al tiempo y las preferencias del cliente deben estar presentes para canalizar de la mejor manera las inquietudes de los clientes y aportar soluciones eficientes.

Ofrecer un trato personalizado, con base al conocimiento del cliente permitirá hacer sentirlo especial, sin exceder los límites o caer en invasión a su privacidad. De hecho, está demostrado que los clientes valoran el contacto directo y personalizado.

En resumen, que la calidad del servicio de atención es una pieza clave en las estrategias de fidelización de cliente con lo cual se debe invertir recursos y tiempo en desarrollar las habilidades del personal a cargo, así como condiciones de trabajo adecuadas.

 

 

Resumiendo – Estrategias de Fidelización de Clientes para NO perder.

 

Si bien es necesario arrancar, es imprescindible mantenerse.

No basta con alcanzar la primera venta, debes ir más allá. Debes pensar en repetir.

Para ello, comienza con conocer el mercado y a tus posibles clientes y crear un sistema que te permita aumentar tus clientes y mantenerlos al mismo tiempo.

Ahora ya sabes las situaciones más comunes que afectan la fidelización, así como algunas de las estrategias para fidelizar clientes que podrías aplicar.

Solo resta que te pongas en marcha para conseguir el engranaje perfecto de estrategias de fidelización de clientes que te ayudarán a ganar más público y no perder los que ya tienes.