Lo que no se mide no se mejora… ¿Deseas controlar el estado de salud de tu estrategia de email marketing? En ese caso, conocer cuáles son las métricas de email marketing que necesitar controlar es el primer punto para comenzar el camino.

No voy a convencerte de la importancia de construir una lista de suscriptores en tu proyecto o negocio online, si estas aquí es porque ya lo sabes.

Sólo que no basta con diseñar una estrategia para captar suscriptores y comenzar a enviar informaciones a través de newsletters y campañas.

Te animo a ir más allá.

 

➡ Este artículo pertenece a la Serie Email Marketing:

 

Vamos ahora a hacer un recorrido en las métricas de email marketing a controlar para mejorar tu relación con tus suscriptores, mantener una lista activa y conseguir los objetivos deseas para tu negocio haciendo uso del email marketing.

 

¿Cuáles son las métricas de email marketing que deberías controlar?

 

Detente por un momento antes de enviar un email a tu lista de suscriptores y piensa qué deseas conseguir en ese email:

  • ¿Generar tráfico web a partir de la lectura de algún post?
  • ¿Construir relaciones con tus suscriptores incentivando a que te contacten?
  • ¿Incrementar ventas con la venta de tus servicios?

Pueden ser varios tus objetivos en cada email, lo importante es saber qué deseas y a partir de ahí definir cuáles serán las métricas de email marketing que vas a utlizar para medir los resultados.

A continuación te propongo un recorrido en métricas de email marketing que te serán útiles para mejorar tu estrategia de marketing.

Identifica cuál de ellas usar para analizar (y mejorar) tus campañas y newsletters.

Nota: a pesar de existir estándares puede que uses un servicio de email marketing con alguna modificación de palabras en los datos estadísticos que ofrezca. Te sugiero que investigues de forma que puedas calcular correctamente las métricas de email marketing.

 

 

#1. Tasa de Apertura u Open Rate:

 

➡ ¿Qué significa?

Es el porcentaje que te indica la cantidad de personas que han abierto el correo en relación a la cantidad de correos entregados.

➡ ¿Cómo se calcula?

Tasa de Apertura = (Total de Correos Abiertos / Total de Correos Entregados) * 100%

➡ ¿Qué pistas te da?

Que abran el correo no significa necesariamente que lo hayan leído o que tengan interés, no obstante no deja de ser importante porque al final todo comienza con abrir tus notificaciones. 😉

Esta métrica de email marketing te ofrece datos sobre la efectividad del asunto del correo (sobre todo) y comienza a darte pistas (no son definitivas) sobre el interés o engagement del suscriptor en tus contenidos.

➡ ¿Qué debes valorar en tus conclusiones?

  • Si tu lista de suscriptores no está limpia y sana (compuesta de personas inactivas) esto afectará los datos.
  • Puede que alguna persona abra tu email por “accidente” u otra razón, no porque en verdad este interesado en el contenido de la newsletters o campaña.
  • Si tienes varios tipos de públicos objetivos o audiencia en tu lista de suscriptores y tu envío ha sido masivo esto puede tergiversar tus estadísticas.
  • Si tu email contiene imágenes puede ocurrir que no se registren las acciones.

 

#2. Tasa de Clics o Click Through Rate:

 

➡ ¿Qué significa?

Porcentaje que te indica la cantidad de clics en los enlaces del correo en relación a la cantidad de destinatarios que abrió el correo.

En definitiva: qué cantidad de usuarios que abrió el email da clic en el enlace del correo.

➡ ¿Cómo se calcula?

Tasa de Clic = (Total de Clic sobre el enlace / Total de Correos Abiertos) * 100

➡ ¿Qué pistas te da?

Útil para conocer el interés del usuario en profundizar en la información que has proporcionado y comenzar a medir las conversiones que estás obteniendo.

Así como para analizar los textos de tus email en relación a qué funciona mejor: ¿email largo o corto? ¿colocar varios enlaces? ¿tono cercano? ¿tener imágenes?

➡ ¿Qué debes valorar en tus conclusiones?

  • Que puede existir el típico “clic sin darme cuenta”.
  • Puede que una misma persona haya dado clic varias veces sobre el enlace lo cual tergiversa la estadística final.
  • Mejor controlar por separado las aperturas y clics únicos.

 

#3. Tasa de Bajas:

 

➡ ¿Qué significa?

Mide la cantidad de bajas de la lista de suscriptores en un envío de email.

➡ ¿Cómo se calcula?

Tasa de Bajas = (Total de Bajas al email enviado / Total de Aperturas al correo ) * 100

➡ ¿Qué pistas te da?

La baja de suscriptores es un acto natural: no le temas… de hecho hay estadísticas que indican que el ciclo natural de un suscriptor puede ser de 1 año.

No obstante, incluir estos datos dentro de tus métricas de email marketing es importante porque una tasa de bajas alta es un síntoma de que tu estrategia de email marketing tiene fallos. (vigila cuando está por encima del 5%)

Para ello te recomiendo que evalúes aspectos tales como la frecuencia de envío, contenidos que proporcionas y texto / diseño de los emails de tus newsletters y campañas.

➡ ¿Qué debes valorar en tus conclusiones?

  • Fecha en que la persona se suscribió.
  • Contenido y tipología de los email anteriores que le has enviado, los que ha abierto y dado clic.
  • Razones por las que se suscribió. (sobre todo si tienes varios lead magnet en tu blog)
  • Preguntarle a las personas (con respecto) por qué se dan de baja: muchos te dedican tiempo en responderte y te resultará de ayuda saberlo. 🙂

 

#4. Tasa de Rebote:

 

➡ ¿Qué significa?

Porcentaje de correos que han fallado o no se han entregado a los destinatarios en relación a la cantidad total que se han enviado.

Toma en consideración que los correos rebotados pueden ser “blandos” que significa que hay en esos momentos problemas que impiden que sean entregados, o “duros” que implica que las direcciones no existen o están invalidadas con lo cual no se entregarán nunca.

➡ ¿Cómo se calcula?

Tasa de Rebote = (Total de Correos Rebotados / Total de Correos Enviados) * 100

➡ ¿Qué pistas te da?

Te resulta útil para saber qué correos debes eliminar de tu lista de suscriptores.

➡ ¿Qué debes valorar en tus conclusiones?

  • Directamente: elimina los correos con rebote “duro”.

 

#5. Tasa de Conversión:

 

➡ ¿Qué significa?

Es entre las métricas de email marketing de las más importantes porque sabrás el porcentaje de personas que han completado un acción prevista entre la cantidad total de email entregados y/o abiertos.

Las conversiones que puedes estar midiendo pueden ser: la descarga de un contenido, suscripción a una lista, ventas de un producto, etc.

En otras palabras…

Si envías un email cuyo objetivo es que se descarguen un ebook la tasa de conversión te dirá el porcentaje de personas que se descargan el ebook sobre el total de personas a las que les has enviado el email o que lo han abierto. (según veas tus totales…)

➡ ¿Cómo se calcula?

Tasa de Conversión = (Cantidad de Acciones Completadas / Cantidad de Correos Entregados o Abiertos ) * 100

*Nota: suele medirse más según correos entregados, pero a mi me gusta también valorar por los correos abiertos. 😉

➡ ¿Qué pistas te da?

¡Blanco y en botella! Te dirá la efectividad que tienes por todo el trabajo que realizas. Es de las métricas de email marketing que más debes utilizar cuando de campañas de ventas se trata.

➡ ¿Qué debes valorar en tus conclusiones?

  • Te lo pongo simple: ¿realizan tus suscriptores lo que esperas de ellos?

 

#6. ROI o Retorno de Inversión:

 

➡ ¿Qué significa?

Porcentaje que te indica cuánto ganas según lo que inviertes.

➡ ¿Cómo se calcula?

ROI = ((Total de Ingresos Obtenidos – Total de Gastos Realizados o Inversión hecha) / Total de Gastos Realizados o Inversión hecha) * 100

➡ ¿Qué pistas te da?

Sobre la rentabilidad de tus campañas, como es evidente a mayores valores mayores éxitos económicos. Te propongo usar esta calculadora ROI.

➡ ¿Qué debes valorar en tus conclusiones? – como mínimo…

  • Si has usado efectivamente el presupuesto y recursos disponibles.
  • Cuán atractiva ha sido tu propuesta a la lista de suscriptores.
  • Qué email han tenido más y menos conversiones y comparar en qué se diferencian.

 

Otras métricas de email marketing a considerar:

 

Puedes ir más allá y tomar en cuenta otras métricas de email marketing tales como:

  • Ubicación Geográfica: para conocer datos útiles sobre horarios de envío, tono en las comunicaciones e incluso las palabras a usar.
  • Dispositivos en que se abren: práctico para definir el diseño y longitud de tus emails, por ejemplo.
  • Mapa de clics en los enlaces del email: mejorar los llamados a la accion de tus emails.

 

Recomendaciones finales sobre el uso de las métricas de email marketing:

 

  1. Antes de enviar correos detente a pensar cuáles son tus objetivos.
  2. Sanea tu lista de suscriptores eliminando los email con rebotes duros y contactos inactivos: de nada te sirve tener una lista de suscriptores que no abren tus correos.
  3. Que abran tus correos esta genial, pero que den clic sobre tus enlaces es mucho mejor: concéntrate en ello. 🙂
  4. Pregunta a tu lista de suscriptores con frecuencia: quienes mejor que ellos para decirte lo que esperan de ti.
  5. Controla tus métricas de email marketing en cada envío.
  6. Experimenta con Pruebas A/B cambiando los títulos, textos, colores y tamaños, ubicación y cantidad de enlaces. (prueba por partes para saber qué es lo que funciona)
  7. Una buena estrategia de email marketing es una carrera de fondo: ten paciencia.

 

Y ahora te toca a ti… ¿Cómo llevas las métricas de email marketing?

 

¿Utilizas algunas de estas métricas de email marketing en tu proyecto o negocio? ¿Cómo haces para construir y mejorar las relaciones con tu lista de suscriptores?

Espero te haya sido útil y te espero en los comentarios. ¿Me ayudas a correr la voz en las redes sociales? Te lo pongo fácil. 🙂

 

 

 

 

 

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